Póliza
Documento oficial que contiene todas las condiciones de tu seguro de viaje.
La póliza es el contrato escrito que formaliza el acuerdo entre tú y la compañía aseguradora. Constituye el documento legal que recoge todas las condiciones de tu seguro de viaje: qué situaciones están cubiertas, cuáles no, los límites económicos de cada cobertura y los derechos y obligaciones de ambas partes. En España, la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro regula su contenido mínimo obligatorio.
Cuando contratas un seguro de viaje, recibes la póliza por correo electrónico en formato PDF. Este documento es tu garantía legal y deberías conservarlo en un lugar accesible durante todo el viaje, tanto en formato digital como en copia impresa.
¿Qué contiene una póliza de seguro de viaje?
Toda póliza de seguro de viaje en España debe incluir, como mínimo, los siguientes apartados:
- Datos del tomador y asegurados: Nombre, DNI/NIE, fecha de nacimiento y datos de contacto de quien contrata y de las personas protegidas.
- Número de póliza: Identificador único que necesitarás para cualquier gestión con la aseguradora.
- Período de vigencia: Fechas exactas de inicio y fin de la cobertura, que deben coincidir con las de tu viaje.
- Ámbito territorial: Países o regiones donde la póliza tiene validez.
- Coberturas contratadas: Listado completo de garantías con sus respectivos capitales asegurados.
- Exclusiones: Situaciones que quedan fuera de la protección del seguro.
- Franquicias: Importes que debes asumir antes de que intervenga la aseguradora.
- Prima: Precio total pagado por el seguro, desglosando impuestos.
- Condiciones generales y particulares: Las normas que rigen el contrato.
Partes de la póliza
La póliza se divide en dos bloques diferenciados que funcionan de forma complementaria:
| Documento | Contenido | Personalización |
|---|---|---|
| Condiciones generales | Normas, definiciones, exclusiones y procedimientos | Iguales para todos los contratantes del mismo producto |
| Condiciones particulares | Datos personales, fechas, coberturas y capitales | Únicas para tu contrato |
Si existe contradicción entre ambos documentos, prevalecen las condiciones particulares, siempre que no contradigan la legislación vigente.
¿Qué debes verificar antes de viajar?
Antes de emprender tu viaje, dedica unos minutos a revisar estos puntos clave de tu póliza:
- Fechas de cobertura: Que cubran desde el día de salida hasta el de regreso, incluyendo posibles extensiones.
- Destino correcto: Si viajas a varios países, comprueba que todos estén incluidos en el ámbito territorial.
- Datos personales: Un error en el nombre, fecha de nacimiento o número de documento puede generar problemas al reclamar.
- Coberturas y capitales: Que se correspondan con lo contratado, especialmente la asistencia médica y la repatriación.
- Actividades deportivas: Si practicas senderismo, buceo o esquí, verifica que la póliza lo incluya.
La póliza digital y la legislación española
Desde la aprobación de la Ley de Contrato de Seguro y las directivas europeas sobre comercio electrónico, la póliza digital tiene la misma validez legal que la impresa. La DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) reconoce la contratación telemática siempre que se cumplan los requisitos de información previa al consumidor.
En la práctica, esto significa que:
- Puedes contratar y recibir tu póliza íntegramente por internet.
- El PDF firmado electrónicamente tiene plena validez.
- Puedes presentar la póliza digital en controles fronterizos de países como Cuba, Ecuador o Rusia, aunque se recomienda llevar también una copia impresa por precaución.
Consejos prácticos para gestionar tu póliza
- Guárdala en la nube: Sube una copia a Google Drive, iCloud o Dropbox para acceder a ella desde cualquier dispositivo aunque pierdas el móvil.
- Comparte con tu acompañante: Si viajas con alguien, envíale una copia para que pueda actuar en caso de emergencia.
- Apunta el teléfono de asistencia 24h: Guárdalo en los contactos de tu móvil y también en papel dentro de tu equipaje.
- Lleva copia impresa: En destinos como Cuba, algunos controles exigen la póliza en papel.
Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar la póliza después de contratarla?
Sí, la mayoría de aseguradoras permiten modificaciones antes de que comience la cobertura: cambio de fechas, ampliación de destinos o añadir coberturas. Una vez iniciado el viaje, las modificaciones suelen ser más limitadas. Contacta con la aseguradora lo antes posible para gestionar cualquier cambio.
¿Qué hago si pierdo la póliza durante el viaje?
Al ser un documento digital, basta con acceder a tu correo electrónico o a tu copia en la nube. Si no tienes conexión a internet, llama al teléfono de asistencia 24h: la aseguradora puede verificar tu cobertura con tu nombre y DNI. Por eso es importante memorizar o anotar el número de póliza en un lugar separado.
¿La póliza tiene validez en todos los países?
Solo en los que figure en el ámbito territorial. Si tu póliza cubre "Europa" y viajas a Marruecos, podrías no estar cubierto. Antes de viajar a un destino no habitual, confirma con la aseguradora que tu póliza incluye ese país.