Tarjeta de Asistencia

La tarjeta de asistencia es el documento resumido que contiene la información esencial de tu seguro de viaje para utilizar en caso de emergencia. A diferencia de la póliza completa o las condiciones generales, la tarjeta está diseñada para ser práctica y accesible: cabe en una cartera, se puede guardar en el móvil y permite identificarte rápidamente cuando necesitas ayuda urgente.

Para un viajero español que sufre un imprevisto en el extranjero, la tarjeta de asistencia es literalmente su línea vital. Contiene el teléfono de emergencia al que debe llamar para activar las coberturas y recibir indicaciones sobre cómo actuar. Sin ese número, podrías acabar pagando de tu bolsillo gastos que tu seguro cubría perfectamente.

Información que contiene la tarjeta de asistencia

Una tarjeta de asistencia estándar incluye estos datos:

Dato	Para qué sirve
Teléfono de asistencia 24h	Contactar con la central de emergencias en cualquier momento
Número de póliza	Identificarte ante la aseguradora
Nombre del asegurado	Verificar tu identidad
Fechas de cobertura	Confirmar que la póliza está vigente
Coberturas principales	Referencia rápida de tus garantías
Email de contacto	Canal alternativo de comunicación
WhatsApp (algunas aseguradoras)	Comunicación por mensajería instantánea
App de la aseguradora	Acceso a servicios digitales

El dato más importante es, sin duda, el teléfono de asistencia 24h. Este número conecta con una central de emergencias que opera los 365 días del año, con operadores multilingües (incluyendo español) que coordinan toda la asistencia.

Formatos disponibles

Las aseguradoras españolas ofrecen la tarjeta de asistencia en varios formatos para adaptarse a diferentes situaciones:

• Tarjeta física de plástico: Tamaño estándar de tarjeta de crédito, ideal para llevar en la cartera junto a la documentación. Algunas aseguradoras la envían por correo postal.
• Tarjeta digital en PDF: Se descarga desde el email de confirmación o desde el área de clientes. Puedes imprimirla en tamaño cartera.
• Tarjeta en la app móvil: Accesible desde la aplicación de la aseguradora, incluso sin conexión a internet si la descargas previamente.
• Formato wallet: Algunas aseguradoras ofrecen la tarjeta compatible con Apple Wallet o Google Pay para acceso instantáneo desde el móvil.

¿Cuándo utilizar la tarjeta de asistencia?

La tarjeta es tu primer recurso en estas situaciones:

Emergencia médica: Antes de acudir a un hospital (si tu estado lo permite), llama al teléfono de asistencia. La central te indicará el centro médico concertado más cercano y, si es posible, gestionará el pago directo.

Robo o pérdida de equipaje: Contacta con la central para que te asesoren sobre los pasos a seguir: denuncia policial, formulario PIR en el aeropuerto y documentación necesaria.

Accidente: Informa a la central desde el lugar del accidente o desde el hospital si te han trasladado. Ellos coordinarán la asistencia y abrirán expediente.

Identificación en hospitales: Muestra la tarjeta en el mostrador de admisiones del hospital para que puedan verificar tu cobertura directamente con la aseguradora.

Requerimiento policial: Si la policía te pide datos de tu seguro (por ejemplo, tras un accidente de tráfico con bicicleta), la tarjeta contiene toda la información necesaria.

Consejos para maximizar la utilidad de tu tarjeta

1. Guarda el teléfono en tus contactos: Nada más contratar el seguro, añade el número de asistencia 24h a tus contactos bajo un nombre fácil de encontrar como "SEGURO URGENCIAS" o "SOS SEGURO VIAJE".

2. Envíalo a tu acompañante: Si viajas en pareja, en familia o en grupo, todos deberían tener acceso al número de asistencia. Si tú estás inconsciente, tu acompañante necesita poder llamar.

3. Lleva copia física: La batería del móvil puede agotarse en el peor momento. Una tarjeta plastificada en la cartera o una fotocopia en el equipaje de mano es un seguro contra la falta de batería.

4. Descárgala offline: Si usas la app de la aseguradora, descarga la tarjeta para uso sin conexión.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si no tengo la tarjeta de asistencia y necesito ayuda urgente?

Si no encuentras la tarjeta, busca el email de confirmación de tu seguro: ahí encontrarás el número de asistencia. También puedes buscar en internet el teléfono de asistencia de tu aseguradora. Si no tienes acceso a nada, acude directamente al hospital más cercano y contacta con la aseguradora en cuanto puedas. Guarda toda la documentación médica y las facturas para el reembolso posterior.

¿El teléfono de asistencia 24h tiene coste?

El número principal suele ser un teléfono internacional que puede tener coste de llamada internacional desde el extranjero. Muchas aseguradoras ofrecen también un número local o gratuito, un email de emergencia y WhatsApp como alternativas sin coste. Revisa tu tarjeta para ver todas las vías de contacto disponibles. Si la llamada tiene coste, la aseguradora te reembolsará el gasto como parte de la asistencia.

¿La tarjeta de asistencia sirve para que el hospital me atienda sin pagar?

La tarjeta facilita la identificación y la verificación de tu cobertura, pero el pago directo depende de que el hospital esté concertado con tu aseguradora. Si el hospital tiene acuerdo con la compañía, bastará con mostrar la tarjeta y tu documento de identidad para que se gestione el pago directo. Si no hay acuerdo, deberás adelantar el pago y solicitar el reembolso posterior.