Reclamar al seguro de viaje no es "mandar una factura y ya". La mayoría de rechazos vienen por dos fallos muy tontos:

• No abrir expediente / no avisar a tiempo.
• No aportar una prueba clave (informe, parte, justificante de la aerolínea, etc.).

Aquí tienes un paso a paso práctico para reclamar bien (médico, equipaje, retrasos), con checklist y plantillas. La idea: que cobre primero la persona normal, no solo el que se sabe el trámite.

Paso 0 (antes de reclamar): ¿era "asistencia" o "reembolso"?

Esto cambia todo.

• Asistencia: llamas primero y ellos coordinan/autorizarán (hospital, traslados, etc.).
• Reembolso: tú pagas y luego reclamas (farmacia, médico privado, compras por retraso, etc.).

Regla simple: si era urgente o caro, intenta asistencia primero. Si ya pagaste, no pasa nada: reclama, pero explica por qué actuaste así (por ejemplo, no había línea, era urgencia, etc.).

Si quieres entender mejor el proceso desde el principio, consulta nuestra guía de cómo usar un seguro de viaje con pasos preventivos.

Paso 1: reúne el "pack de prueba" (checklist)

Piensa como si fueras un auditor: ¿puedo demostrar que pasó, cuánto costó y por qué era necesario?

Siempre (para casi cualquier siniestro):

• Nº de póliza / certificado y datos del asegurado.
• Nº de expediente (si lo abriste con asistencia).
• Fechas y lugar.
• Factura con datos fiscales + comprobante de pago (extracto, recibo).
• Tu IBAN / datos para pago.

Si es médico:

• Informe médico con diagnóstico.
• Recetas y tickets de farmacia.
• Si hay hospital: informe de urgencias/alta.

Para entender qué tipos de gastos médicos están cubiertos y cuáles no (incluyendo exclusiones habituales), revisa nuestra guía de qué cubre un seguro de viaje.

Si es equipaje:

• PIR (parte de irregularidad) + justificante de la aerolínea.
• Etiquetas de facturación / boarding pass.
• Listado de objetos (si hay robo/daño) + denuncia si aplica.

Si es retraso/cancelación:

• Justificante oficial de la aerolínea (retraso, cancelación, overbooking).
• Billete/tarjeta de embarque.
• Gastos extra (comidas, hotel, transporte) con facturas.

Consejo: crea una carpeta: Reclamación seguro – YYYY-MM-DD y mete todo ahí.

Paso 2: escribe la reclamación (estructura que funciona)

Mantén la reclamación corta y demostrable. Esta estructura suele funcionar:

1. Qué pasó (hechos, sin dramatizar)
2. Qué cobertura solicitas (médico / equipaje / demora, etc.)
3. Qué importes (tabla con conceptos)
4. Qué adjuntas (lista de PDFs)
5. Qué pides (reembolso X€)

Plantilla de email / formulario

Copia/pega y ajusta:

Asunto: Reclamación seguro de viaje – Póliza [Nº] – Expediente [Nº si existe]

Hola,

Presento reclamación para el reembolso de los gastos derivados de [incidente] ocurrido el [fecha] en [lugar].

Resumen del caso

• Fecha y lugar: [..]
• Qué ocurrió: [2–4 líneas]
• Motivo de los gastos: [..]

Importes reclamados

• [Concepto] – [importe] – [moneda]
• Total: [X]

Documentación adjunta

1. Facturas y comprobantes de pago
2. [Informe médico / PIR / justificante aerolínea]
3. [Cualquier otro]

Datos para el abono: [IBAN]

Gracias y quedo pendiente de confirmación de recepción y plazos de resolución.

Un saludo, [Nombre + DNI/pasaporte]

Paso 3: controla los plazos (sin inventarte guerras)

Los plazos dependen de tu póliza y del país, pero en la práctica:

• Avisa lo antes posible (mejor el mismo día o en 24–48h si puedes).
• Si faltan documentos, contesta rápido y pide confirmación por escrito.

Nota legal: El artículo 16 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro establece un plazo máximo legal de 7 días desde que tienes conocimiento del siniestro para comunicarlo al asegurador, salvo que tu póliza establezca un plazo más amplio. Recomendamos avisar cuanto antes para evitar problemas.

Si han pasado días y no responden: manda un recordatorio breve con el número de expediente.

Paso 4: si te rechazan la reclamación (qué hacer)

Antes de encabronarte:

1. Pide el motivo exacto por escrito.
2. Contrasta con tus condiciones (qué exclusión aplican).
3. Si falta un documento, reenvía con una nota clara.
4. Si no estás de acuerdo, presenta reclamación formal al defensor/servicio de atención al cliente de la aseguradora (suele haber un canal específico).

En paralelo, guarda todo: emails, números de referencia y PDFs.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Seguros recomendados para reclamaciones sencillas

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Experiencia consolidada en gestión de siniestros y asistencia al viajero.

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Coberturas amplias y red de asistencia internacional.

Fuentes y referencias

Fuentes oficiales (TIER 1)

• Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro – BOE. Artículo 16: Plazo de comunicación del siniestro (7 días). Consultado el 13/02/2026.

Disclaimer

La información de este artículo es orientativa y no constituye asesoramiento legal. Los plazos y requisitos específicos dependen de las condiciones particulares de tu póliza. Para casos complejos o dudas sobre tu cobertura, consulta directamente con tu aseguradora o un profesional jurídico.

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Última revisión: febrero 2026 Próxima revisión programada: mayo 2026