Un seguro de viaje no funciona como “lo tengo y ya está”: para que te cubra de verdad, tienes que activarlo bien cuando pasa algo.

La buena noticia: casi todo se reduce a 2 ideas sencillas:

• Avisar a asistencia cuanto antes (idealmente antes de gastar dinero).
• Guardar pruebas (informes, facturas, partes, justificantes).

En esta guía te dejo el paso a paso para los casos típicos (médico, equipaje, retrasos), qué documentos te van a pedir y los errores que más gente comete.

Antes de viajar: 10 minutos que te ahorran un drama

1) Guarda lo imprescindible (offline)

Hazlo aunque tengas app:

• Certificado/póliza (PDF) y condiciones.
• Teléfono/email de asistencia (el del certificado, no el de ventas).
• Número de póliza y datos del asegurado.

Consejo práctico: guarda una copia en el móvil y en un email (por si pierdes el móvil).

2) Entiende qué tipo de gestión vas a hacer: “asistencia” vs “reembolso"

En la práctica hay dos formas de uso. No es mejor una u otra: depende del caso.

Regla de oro: si no estás seguro, llama a asistencia y pregunta “¿cómo procedo para que quede cubierto?”

3) Revisa 3 cosas de la letra pequeña (sin volverte loco)

• Franquicia (si existe) y en qué coberturas aplica.
• Exclusiones típicas (alcohol/drogas, deportes de riesgo sin cobertura específica, preexistencias sin declarar, etc.). Repaso completo: qué no cubre un seguro de viaje.
• Cómo notificar un siniestro (plazos y canal).

Cuando pasa algo: el paso a paso (el que casi siempre funciona)

Paso 1 — Prioridad: seguridad y salud

Si hay riesgo real, actúa primero (emergencias locales / urgencias). El seguro viene después.

Paso 2 — Contacta con asistencia lo antes posible

Ideal: antes de ingresar o de pagar una factura grande.

Qué decir para ir al grano:

• Dónde estás (país/ciudad)
• Qué ha pasado (síntomas/incidente)
• Qué necesitas (médico, hospital, traducción, repatriación, etc.)
• Tu número de póliza / datos

Pide siempre: número de expediente/caso y que te confirmen por escrito (email/SMS) las instrucciones.

Paso 3 — Abre expediente y sigue instrucciones (aunque te parezcan pesadas)

Esto es lo que más se “rompe” en reclamaciones: la gente hace lo que le parece y luego falta un papel.

Checklist rápido:

• Número de expediente
• Autorización (si aplica)
• Lista de documentos que debes guardar
• Confirmación del procedimiento (asistencia o reembolso)

Paso 4 — Guarda pruebas como si fueras tu propio abogado (pero sin obsesionarte)

Mínimos que suelen pedir:

• Informe médico (con diagnóstico) + tratamiento
• Facturas detalladas + justificante de pago
• Recetas / tickets de farmacia
• En equipaje: PIR (Property Irregularity Report) + justificantes de compra
• En retrasos: certificado de la aerolínea + tarjeta de embarque

Consejo: haz foto a todo y súbelo a una carpeta (Drive/iCloud) por fecha.

Caso 1: problema médico (el más importante)

Qué hacer (orden recomendado)

1. Llama a asistencia y abre expediente.
2. Si te derivan a un centro, ve a ese salvo emergencia.
3. Si acabas pagando tú:
   • pide factura con desglose
   • guarda prueba de pago
   • pide informe con diagnóstico y fechas

Errores que salen caros

• Ir “a lo que me suena” sin avisar a asistencia (y luego no hay autorización).
• No pedir informe médico (solo ticket de pago).
• No poder demostrar que el gasto era necesario/urgente.

Caso 2: equipaje perdido/dañado/robado

Lo clave aquí es demostrar que ocurrió y qué hiciste tú.

1. En aeropuerto: pide el PIR antes de salir.
2. Guarda:
   • etiqueta de equipaje
   • tarjeta de embarque
   • comunicación de la aerolínea
3. Si compras “de emergencia”, compra lo mínimo razonable y guarda facturas.

Si es robo, haz denuncia lo antes posible (a veces es requisito).

Caso 3: retraso, cancelación o pérdida de conexión

Aquí te salvan los justificantes.

• Pide a la aerolínea un documento con:
  • horas de salida/llegada (o cancelación)
  • motivo (si lo dan)
• Guarda:
  • tarjetas de embarque
  • emails/SMS
  • tickets de comida/transporte/hotel (si aplican)

Si lo que buscas es cancelación antes de viajar, mejor mira esta guía específica:

• ¿Cuándo compensa un seguro de cancelación?

Y si tienes problemas con una reclamación, consulta nuestra guía de cómo reclamar al seguro de viaje con plantillas y pasos detallados.

Qué enviar para reclamar (plantilla rápida)

Cuando te toque pedir reembolso, suele funcionar bien mandar un email/formulario con:

• Asunto: “Reembolso — Nº expediente XXX — [Tu nombre] — [Fecha]”
• Resumen (3-6 líneas): qué pasó y cuándo
• Listado de adjuntos
• Datos bancarios (si lo piden)

Adjuntos típicos:

• informe médico / parte / PIR / justificante aerolínea
• facturas + tickets
• prueba de pago
• copia de póliza/certificado

Seguros recomendados (para que el uso sea fácil)

Aquí no solo importa "qué cubre", sino lo operativo: que asistencia responda, que el proceso sea claro, y que sepas qué enviar.

InterMundial

Buena opción si quieres una experiencia muy guiada (asistencia 24/7 y soporte para abrir expediente).

Fit2Trip

Buena alternativa si buscas una contratación simple y un canal claro para asistencia/reclamaciones (verifica siempre el contacto exacto en tu certificado).

Comparativa rápida (lo operativo)

FAQ — Preguntas frecuentes

Recomendación final

Si quieres que tu seguro te cubra de verdad, quédate con esto:

1. Abre expediente cuanto antes.
2. Sigue instrucciones y pide confirmación por escrito.
3. Guarda justificantes (informe + factura + pago).

Fuentes y Referencias

Pautas generales + referencias oficiales consultadas en febrero 2026:

• InterMundial — Seguros de Viaje - Asistencia 24h; contacto y condiciones generales
• Fit2Trip — Siniestros y asistencia - Canales de contacto y tramitación

Aviso Legal y Disclaimers

Precisión de la información: los procedimientos pueden variar según la póliza, destino y situación (urgencia, proveedor médico, etc.).

No son cifras exactas: este artículo no pretende sustituir las condiciones contractuales. Los límites, exclusiones, plazos y documentación exigida dependen de tu certificado/póliza.

Verifica siempre en fuentes oficiales:

• Tu certificado/póliza y condiciones particulares
• El canal de asistencia y siniestros indicado por tu aseguradora

Transparencia sobre afiliación: Recibimos comisión por ventas de seguros a través de nuestros enlaces de afiliado (InterMundial, Fit2Trip), sin coste adicional para ti. Estas comisiones no afectan a nuestras recomendaciones.

Responsabilidad: aunque buscamos precisión, no garantizamos exactitud en todos los casos. Antes de tomar decisiones críticas (hospitalizaciones, gastos elevados), confirma instrucciones por escrito con asistencia.

Última revisión: febrero 2026 Próxima revisión programada: mayo 2026